返金ポリシー

家具屋 cocoroでは、商品を安心してお選びいただけるよう、以下の返品・返金方針を定めています。

ご注文のキャンセル

仕入先への発注手続き前に限り、キャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて速やかに当店へご連絡ください。

仕入先への発注完了後は、お客様都合によるキャンセル、注文内容の変更、返品、交換を承ることができません。色、サイズ、数量、搬入経路、設置場所を十分にご確認のうえご注文ください。

商品到着時に破損、不具合、部品不足、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、注文番号、商品の状態が分かる写真、外装・梱包の写真を添えて当店へご連絡ください。当店にて内容を確認し、交換、部品送付、修理または返金のいずれか適切な方法をご案内します。

当店の案内前に商品を返送したり、廃棄したりしないでください。梱包材は対応完了まで保管をお願いします。当店または仕入先の責任による返品・交換に必要な送料は当店が負担します。

画面上の色は、ご利用の端末や閲覧環境により実物と見え方が異なる場合があります。天然木・木目調商品や布製品には、個体差や製造上許容される色・柄の差が生じる場合があります。

住所不備、長期不在、受取拒否、搬入不可等、お客様の事情により再配達、返送または保管が発生した場合、仕入先や配送会社から請求される実費をご負担いただく場合があります。再配達費、返送料、保管料等が発生する場合は、確認できた金額をご案内します。

返金が決定した場合は、原則としてご注文時の決済方法へ返金します。決済会社および金融機関の処理により、明細への反映まで時間を要する場合があります。